Återbetalningspolicy

På Racevape har vi åtagit oss att se till att våra kunder får en sömlös och tillfredsställande upplevelse när de köper engångsvapes, antingen genom grossist- eller bulkbeställningar. Vår återbetalningspolicy är utformad för att erbjuda klarhet och rättvisa samtidigt som vi upprätthåller effektiviteten i vår verksamhet i hela Europa. Läs följande villkor noggrant för att förstå vår process för hantering av återbetalningar.

1. Berättigande för annullering och återbetalning

Vi förstår att omständigheterna kan ändras efter att du har lagt en beställning. Om du vill avbryta din beställning, vänligen meddela oss inom 24 timmar att göra ditt köp. Under denna period, om din beställning inte har behandlats eller skickats, kommer vi att utfärda en full återbetalning. Beställningar som har gått in i bearbetningsstadiet eller har skickats omfattas av andra villkor, som beskrivs nedan.

2. Begäran om återbetalning efter 24 timmar

Efter initialen 24 timmar om dygnet period kommer de flesta beställningar att ha gått in i bearbetnings- eller leveransstadier. I det här fallet kan återbetalningsbegäranden fortfarande övervägas men kommer att omfattas av vissa villkor:

• Partiella återbetalningar av upp till 50% kan erbjudas i specifika fall, där beställningen ännu inte har skickats men har ådragit sig bearbetningskostnader.
• Om beställningen redan har skickats kan återbetalning inte beviljas.

3. Återbetalning efter leverans

När en beställning har skickats och ett spårningsnummer har utfärdats, blir beställningen inte berättigad till återbetalning. För närvarande kan vi inte återkalla eller hämta paket under transport. Vi uppmuntrar dig att noggrant granska dina beställningsuppgifter innan du bekräftar något köp för att undvika problem efter leverans.

4. Skadade eller felaktiga produkter

På Racevape prioriterar vi kvalitet och levererar endast produkter från pålitliga varumärken som Al Fakher, Vapme, Elf Box, och andra. Men i det sällsynta fall att du får defekta eller skadade produkter kommer vi att erbjuda en ersättning eller återbetalning under följande villkor:

• Eventuella anspråk för skadat gods måste göras inom 7 dagar att ta emot produkten.
• Vi kan begära fotografiska bevis av skadan i kvalitetssäkringssyfte.

5. Tull och försäkring

Vi garanterar att alla beställningar skickas till europeiska länder är försäkrad under transporten. Om din beställning hålls eller konfiskeras av tullen och inte släpps efter en rimlig tid, kommer Racevape att erbjuda en full återbetalning av köpeskillingen. Observera att även om vi gör vårt bästa för att hjälpa till med tullfrågor ligger alla förseningar orsakade av tullmyndigheterna utanför vår kontroll.

6. Felaktig fraktinformation

Det är kundens ansvar att tillhandahålla korrekt fraktinformation. Om en beställning returneras till oss på grund av felaktiga uppgifter i kassan (som en ofullständig eller felaktig adress), kommer kunden att ansvara för extra fraktkostnader att skicka om beställningen.

7. Grossist- och bulkköpsåterbetalningar

För kunder som köper engångsvapor i bulk eller via vår grossisttjänst, skiljer sig vår återbetalningspolicy något:

• Bulkbeställningar är i allmänhet ej återbetalningsbara när de väl har skickats, på grund av beställningens storlek och karaktär.
• I de fall det finns en tvist om kvalitet av produkten eller felaktiga föremål skickades, partiella återbetalningar eller utbyten kan erbjudas efter en detaljerad genomgång av anspråket.
• Det är viktigt att notera det bulkbeställningar genomgå stränga kvalitetskontroller före leverans för att säkerställa att produkterna uppfyller de högsta standarderna.

8. Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, följ dessa steg:

1. Kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected] eller via vår webbplatss supportavdelning inom den angivna tidsramen.
2. Ge din ordernummer, och en kort beskrivning av problemet.
3. Vi kommer att granska din förfrågan och ge ett svar inom 3-5 arbetsdagar.

På Racevape strävar vi efter att leverera de bästa engångsvapen över hela Europa, vilket säkerställer snabb, försäkrad frakt och kvalitetssäkring. Vi uppskattar ditt förtroende och strävar efter att lösa eventuella problem snabbt och rättvist.

För ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam, så hjälper vi dig gärna.

Genom att handla med Racevape godkänner du villkoren som beskrivs i denna återbetalningspolicy. Vårt mål är att ge både detaljhandels- och grossistkunder en smidig, riskfri upplevelse samtidigt som de köper från Europas främsta vape-varumärken för engångsbruk.